Webテストの案内メールが届かないとき｜受信設定と問い合わせの確認順

案内メールが届かない主な原因を把握する

受検案内が届かない場合、原因はおおむね次の3つに分けて考えられます。①メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている、②ドメイン指定受信の設定でブロックされている、③企業側の送信処理が遅れているか、そもそもアドレスが誤って登録されている。まず①と②は自分で確認・修正できます。③は企業に確認しないとわかりませんが、①②を先に済ませておくと、問い合わせの際に「設定の問題ではない」と伝えやすくなります。

Webテストの案内メールは、テスト提供会社のシステムから自動送信されることが一例として挙げられます。そのため、送信元のドメインが企業のメールアドレスとは異なる場合があります。たとえば企業名とは別のドメインで届くことがあるため、差出人のアドレスをよく確認してみてください。

自分でできる受信環境の確認順

以下の順に確認することを提案します。

• 迷惑メールフォルダを開き、受検案内や企業名・テスト会社名が件名に含まれるメールがないか確認する
• 迷惑メールに入っていた場合は「迷惑メールでない」に設定し、以後同じドメインのメールが受信トレイに届くよう設定を変更する
• ドメイン指定受信を使っている場合、企業のメールドメインとテスト提供会社のドメインの両方が許可リストに入っているか確認する
• メールボックスの容量が上限に近づいていないか確認する。容量オーバーだとメールが受信されずに弾かれることがある
• 応募時に入力したメールアドレスに誤字がないか、マイページ等で確認できる場合は見直す

締め切りまでの時間を把握してから動く

問い合わせをする前に、受検期限がいつかを先に確認しましょう。選考のメールや企業のマイページに期限が記載されている場合があります。期限まで余裕があれば焦らず一つひとつ確認できますが、期限が数日以内に迫っているなら、自己確認と並行して早めに企業へ連絡することを検討してください。

期限が過ぎてしまってから連絡しても対応してもらえないことがあります。「まだ大丈夫だろう」と様子を見すぎるのは避け、前日までに連絡を終えることを目安にするとよいでしょう。

企業への問い合わせ方：伝えるべき内容と文例

自分で確認できる範囲を一通り終えてもメールが見つからない場合は、企業の採用窓口に問い合わせます。問い合わせ先は採用案内メールや企業の採用ページに記載されていることが多いです。

問い合わせには以下の情報を含めると、担当者が状況を把握しやすくなります。

• 氏名と応募した職種・部門
• 応募に使ったメールアドレス
• 選考の案内を受け取った日付（わかる場合）
• 受検期限として認識している日付（わかる場合）
• 自分で確認した内容（迷惑メールフォルダの確認済み、ドメイン設定の確認済みなど）

架空の例：件名「Webテスト受検案内の未着について（山田太郎）」本文「お世話になっております。○○職に応募しております山田太郎と申します。Webテストの受検案内をお送りいただいているとのことでしたが、○月○日時点で届いておりません。迷惑メールフォルダの確認とドメイン指定受信の設定確認は済ませております。お手数ですが、送信状況のご確認と、必要であれば案内の再送をお願いできますでしょうか。応募時のメールアドレスは〇〇〇@〇〇〇.comです。どうぞよろしくお願いいたします。」

問い合わせ後に自分でできること

問い合わせの返信を待つ間も、できることがあります。

• 別のメールアドレスで受け取れるか確認し、その旨を問い合わせメールに追記するか、返信が来たタイミングで担当者に伝える
• 企業のマイページにログインできる場合は、受検URLや案内が掲載されていないか確認する
• 問い合わせに対する返信が来ていないまま期限が近づいている場合は、電話での確認も選択肢として検討する

マイページ経由でURLが発行されているケースもあります。メール以外の経路がないか、採用案内を読み返してみましょう。

問い合わせ後の返信を受けて次の行動へ

企業から案内が再送されたり、URLを直接共有されたりしたら、まず受検の期限と環境を確認してから受検に進みましょう。受検環境（PC・ブラウザ・通信）の事前確認は、案内に記載されている推奨環境をもとに行うことを提案します。

問い合わせをして企業と連絡が取れた時点で、期限の延長について確認できる場合もあります。ただし延長が必ずされるわけではないため、確認が取れたらできる限り早めに受検を済ませるようにしましょう。